电子商务用户体验与投诉数据报告》发布CQ9电子app《2025年4月中国
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4 月▪▪▪◁▼，网络消费延续了一季度在节日效应□◇、政策扶持等推动下的热潮态势=■▽◆☆。消费市场持续活跃△■•=□，多方举措助力行业发展CQ9电子app▽◁。如…★-◁▼“拼多多 ☆○‘千亿扶持■…•’ 落地■○●•☆”☆-○-…，助力中小商家降本提效◆◇△；京东凭借优质供应链与服务☆…○▷▷•，在母婴领域订单量增长▷△、用户规模庞大▽▽□▽，凸显细分领域消费潜力△▲□。
2024年9月25日-△◁，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行◇=•□○。电子商务研究中心主任曹磊受邀参加▼☆，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家•◆■•。返回搜狐▼▷■▼-，查看更多
在数字教育消费领域○◁，据■■•▼“电诉宝▷•▲”受理用户维权案例▽-●◆，我们从中选取十大典型投诉案例◇•△★□，涉及尚德机构■□、潭州教育●■△■、一只船教育◁●…、帮考网•○☆▲、对啊网▪★…、流利说英语•△▪●•☆、网易云课堂■★、常青藤爸爸★▷★、VIPKID★•▷电子商务用户体验与投诉数据报告》发布、中安建培▼▽◆▼▲。
在数字零售消费领域▲-•□•▲，
我们从中选取十大典型投诉案例…▷■■☆，涉及有赞▼△●▽、快手▼••▼▽、途虎养车◇=、转转•■、微店○△▲◆、红布林…○○▽CQ9电子app《2025年4月中国、微拍堂■☆◁、小红书○=、抖音…-◇•、分期乐…◆。4月◁-▽▼“电诉宝△◇▼◇”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（23□-.85%）=◇★•□●、浙江省（8◆□▼.35%）△-、山东省（7☆◆.15%）◇□◁◆、江苏省（6…★.47%）▽▲、河南省（6•☆.09%）▪★★、福建省（5▽△☆◁△★.64%）◇▷○■•○、河北省（3●☆◁▽-.46%）☆▼◁○、湖北省（3●….46）●▷◁、四川省（3◆▽=•●.39%）■•、北京市（2--□▲.94%）★▷。据◆▲□•“电诉宝◇■★”受理用户维权案例▷…•■，
正值◁△…●“五一▽☆◆▪▷”假期来临○◇☆，有关交通出行…▼◇☆◁、景区旅游▪△、文化娱乐☆▽-▲、消费服务等方面的需求和投诉增多▪▼▼▪▲●，相关部门和企业开始积极采取措施▲▼，加强消费者权益保护◇-○▷◆，提升服务质量▼▲□●◇◇。如□▷…“高德地图发布《五一出行预测报告》▲◇○-■○：AI导航智能体助力错峰出行▼□▼•=”◇▷■、▲★○★◁◆“美团旅行深度参与2025年中国旅游日◁-☆▪，将为会员发放五一出游等系列权益▪◇”•-•、▲•▼“11国26城 滴滴海外包车上线○◁▲‘五一■☆-△▲☆’轻松游异国★•”□▷•。
在此背景下△○○●▪▪，5月8日CQ9电子app☆◆□▪▼…，依据网络消费纠纷调解平台●▼▼…◁“电诉宝◁•-”2025年4月受理的全国101家互联网消费平台纠纷大量案例数据◇★•-，◇▼•▲○▷“一带一路•★•▼”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心发布了《2025年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》☆■…-◁★。
在2025年4月全国数字教育评级榜中▲▽★●：获■…“不予评级=☆▪◇…-”的有◆▪○-•…：尚德机构等1家▼●-■=▽；获◆☆“不建议下单■••”的有■▼◇▷：中安建培△○▽。
据▪…•▲…△“电诉宝◁○◁”显示-▽◁，2025年4月全国网络消费投诉问题类型TOP10中□•▼，退款问题占比高达17▼◇◁△.68%•…，其余问题类型依次为□▲：过度维护消费者（7□▼….62%）…▪◇-、其他（6▲--…▷.78%）☆◆、商品质量（6◁□▼▽◆.49%）-■…★▼、任意罚款（5★◇☆.01%）▼▪-■◁、售后服务（5▪★.00%）•○●△○、网络欺诈（3□▽▲◁◆.16%）=●、霸王条款（3-•.12%）=•■▪-•、扣押保证金（3▷…•▽◆.06%）…▪△●▽◁、网络售假（2▪○▷◇◆.49%）-▲▼★。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商◇◇◆…■•、二手电商）○△、数字生活（主要集中于生活服务电商=••◆■、在线旅游）及数字教育…▼▲、产业电商◇★□…◁、金融科技▷■、物流科技等领域☆☆…○。报告公布了2025年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》-•◆▽▷■、《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》=○-▲-▽。
在消费维权▼▲■▷▪○、立法等方面也取得不少成果■◁…=●☆，并得到有关部委-•◆▪、消协的肯定…▼★…■。如2020年出席国家市监督总局在京召开的△▲▲●■•“互联网企业创建无传销网络平台座谈会-■”△▷，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》•●★；2017年承接浙江省工商局-◁□◇=、浙江省消保委委托的▽◁…○◇▲“跨境网购消费者权益保护课题…□”■◆☆◁▼▲；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局▷□▽□“全国网络交易平台合规审查☆◁▪”调研课题项目•-●；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局■▷、中国消费者协会指导◆△•▷●，与《中国消费者报》举办的•▼◁-“促进电商发展指导网络消费○-△▲☆”座谈会上◁△•-，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》■★••▪。
在2025年4月全国数字生活评级榜中•●◇◇□▽：获◇--●“建议下单••●▼”的有□◁：去哪儿等1家▼◆；获★•=◇▪•“谨慎下单▷◆◁◇”评级的有•…◆★：美团□…◁、万师傅=☆▼、BOSS直聘等3家=▲■▽；获=••★◁“不建议下单-▼▪▼▪▲”的有□•-▷：飞猪等1家●○◁◇▽◁；获…●“不予评级-•■◆▲…”的有…◁○■◇：大麦网等1家☆■▽○！盘点长租公寓行业 TOP10 ！尊龙凯。。
在2025年4月全国数字零售评级榜中□▪：获☆◁☆◇“建议下单▪=▼▲”的有••▷：唯品会○-、抖音▪▼▪•▽、京东等3家▷○△▽●；获▼○★“谨慎下单★=-”评级的有●▽△■：转转等1家▲•-■；获•☆…★“不建议下单☆▷”的有-▽：小红书等2家▼•；获•◁△☆“不予评级▷●○”的有…•◇●■●：淘宝天猫▷=••……、闲鱼□◇☆、快手CQ9电子app□…▲◁、抖店•○◁、阿里巴巴等5家▲▷□•●=。
